OTT用户体验设计的关键绩效指标
在OTT用户体验(UX)设计中，衡量什么是有效的，什么是无效的最好方法是什么? 四位业内领军人物讨论了他们的流媒体公司如何衡量他们的用户体验质量，哪些是有效的，哪些是无效的.
Nadine Krefetz，顾问， 现实的软件, 特约编辑，流媒体在讨论开始时，他问了产品总监艾琳·杰克逊， Vevo， Vevo如何衡量他们的用户体验质量.
“当我们加入线性规划, 我们显然大大增加了会话时间,杰克逊说. “回头客对我们来说是个大问题. 这是一个我们要通过给予信任来增加的问题，他们可以有一个稳定的应用程序，或者他们可以找到任何需要的内容, 无论是从线性规划的管理角度，还是从浏览区的书架角度, 或者他们可以在搜索中找到它.”
克雷费兹接着问产品主管洛伊特， 菲罗“你呢?? 你的KPI是什么?”
“有很多我感兴趣的东西，”Lowette说. “但也许一个好的方法是能够衡量流媒体服务的粘性. 每个OTT服务都有这个问题. 我们有 黄石公园 目前已经登记在册，这意味着会有很多新注册. 当这个季节结束时，他们会全部离开，或者很多人会离开. 所以我认为能够衡量这一点很重要. 我们这样做的一个方法是(观察)用户观看的节目的唯一数量是多少? 这是衡量这种粘性的一种方法.”
索兰·斯特里克林，流媒体高级总监， Hartbeat, 他们从两种不同的角度看待用户体验关键绩效指标:独立访客数量和留存率. “从KPI的角度来看，我们考虑的是有多少独立访客来观看我们的内容, 特别是如果有任何重大的变化,他说. “我们想看看有多少人进来. 当我们衡量自己的表现时, 我们关注的是参与度, 这取决于人们在我们频道上停留的时间, 要多久才能完成. 我们要关注的另一件事是留存率. 如果人们回来，我们就会看到一个持续的高回头率.”
Jason Williams，产品和设计高级总监 丛谈到了他们如何关注用户粘性的长度. “一旦我们真正开始在我们的生态系统中推出OTT和FAST, 我们看了几分钟就开始聊了,他说. “很明显, 如果你有一个衡量标准，你就更容易保护你的广告收入, 并且能够看到内容正在执行什么. 所以当我们看总回放时, 保留, 就像看了几分钟, 是我们关注的地方吗. 虽然我认为现在我们提供的其他一些服务和功能, 因为现在我们已经有了观察名单, 我们有能力在其他地方发现内容, 所以我认为从指标中辨别要困难得多, 就像大家在台上做的一样.”
Williams说，要想获得完整的用户体验表现, 监测重复就诊情况至关重要. “我认为，至少如果我们看到他们每周回来两次, 每周三次, 每周五次, 我们可以开始了解我们对消费者的信任程度, 这是他们希望每天或每周两次在我们平台上看到的内容. 我认为这更多的是一个迹象，表明他们开始多么信任我们. 丛是为他们解决问题，不管他们的具体问题是什么.”
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