客户在要求报价前需要回答的问题

我每个月都会收到几封读者发来的电子邮件，询问我如何最好地解决视频问题, 通常他们想知道解决方案的成本是多少. 在最好的情况下, 电子邮件将详细说明当前的实现, 技术栈是由什么组成的, 为纠正问题(以及任何后续失败)所做的尝试, 正在寻求什么可交付成果, 时间轴是什么. 在最糟糕的时候, 一封电子邮件会询问月亮，没有与前面提到的要点相关的信息，并要求我真诚地回复“这是你如何以更好的方式告诉我你的问题是什么”.

最近的一个例子是，有人询问他们网站的按次付费(PPV)聊天:

我很想在我的网站上进行点播聊天. 我现在有一个网站是由[一般的网络托管服务提供商]托管的，但他们不允许视频. 我想知道，如果你可以安装我的网站或只是一个页面上[流行的流媒体服务器]为我，让我的“表演者”可以支付每次观看聊天24/7. 请给我什么和如何你可以为我做一个报价的摘要. 谢谢你！.

如果你经常看这本杂志, 你知道任何流媒体视频部署都涉及到多少变量. 对于许多产品所有者来说，描述当前部署的问题或列举他们希望添加到当前产品中的功能当然是很困难的. 许多产品所有者通常将媒体服务器误认为是完整的应用服务器, 能够提供网页服务, 视频播放器, 处理支付交易.

我对引用的电子邮件的大部分回复都是一系列与PPV商业案例相关的问题，在我给出任何有价值的报价之前，我需要回答这些问题. 以下是我的发现问题列表，当你在寻求PPV解决方案的建议和/或帮助时，你应该考虑这些问题. 请记住，大多数PPV系统都集成了CMS(内容管理系统)和付费墙.

前两个问题试图为经典的“建造还是购买”困境找到答案:

您是否探索过提供您正在寻找的功能的交钥匙服务? 如果是，你审查了哪些服务?
您是否有内部技术百家乐软件来管理PPV系统的支持, 或者您寻求外部供应商来完成支持和持续维护?

如果你决定要构建自己的解决方案，接下来我们需要回答这些问题:

您是否需要将现有的用户(或订户)数据库与PPV系统联系起来? 您现有的用户管理设置是什么? 例如，您目前是否有安全的会员登录页面和会员帐户管理页面?
你有接受信用卡或其他付款方式的现有设置吗? 例如，您是否已经为其他会员服务实现了一个集成的PayPal管道?
您的PPV视频的安全要求是什么? 你是否希望通过PPV实现特定的商业规则? 例如，您是否需要实现对实时流的限时访问? 流需要加密吗??
对于哪种类型的流，你需要PPV? 直播和/或VOD(视频点播)/预先录制的视频剪辑? 您是否需要录制现场PPV会话以供以后的VOD使用?
你希望PPV播放器(和发行商，如果适用的话)在哪里运营? 是否期望在手机或桌面的浏览器中运行所有视频播放, 或者原生iOS和和roid应用程序已经在你的路线图或部署管道中?

这些问题可以应用于在线视频开发的许多环境，而不仅仅是PPV聊天. 和, 这一组最初的问题只是更深层次的发现工作的开始，以确定需要为生产就绪的产品提供的其他所有内容的低级细节.

如果有几个读者在联系供应商之前把这些问题作为功课, 我会很满意的. 如果我收到一封来自潜在客户的电子邮件，回答了其中的一半问题, 我会大声欢呼.

[本文发表于2017年6月号。 流媒体杂志 “魔力精灵，我能有一个付费电视系统吗??"]